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2023-12-25 00:52一.移情
我完全理解你的感受。
请不要担心，我完全理解你的心情，我们会尽力为你解决。
如果我和你遇到这么多麻烦，会是你现在的心情。
这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？
我理解/真的理解你的心情，请放心，我们会调查清楚，给你一个满意的答复。
6如果是我，我会很焦虑……我和你有同感……真是太气人了……。
你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你冷静下来，给我几分钟时间向你解释这个原因。
我能理解你的心情，我马上帮你处理。
第二，被重视
9先生/女士，您是我们**年的客人。
你是长期支持我们的老客人了。
你对我们的服务这么熟悉，你一定是我们的老顾客了。对不起，我们犯了这样的错误。我很抱歉。
12先生/女士，很抱歉之前的服务让您觉得不好。我们酒店非常重视客人的意见，我们会尽快将您的意见反映给相关部门进行改进。
第三，用我代替你
13你把我搞糊涂了改成我不太明白，你能再重复一遍你的问题吗？
14你弄错了改成我觉得我们的沟通中可能有误会。
我已经说得很清楚了改成可能我没解释清楚，让你误会了。
你明白吗？你明白我的解释吗？；
17.您说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？
18你需要相反，我建议.../你认为有可能吗...
第四，站在客人的角度说话。
这主要是为了保护你的利益。
我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和您一样对我们酒店非常重要。
5.什么样的嘴最甜？
？1麻烦你了。
非常感谢你的好建议，我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。
感谢客人不满意但不追究时的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意。
24先生，你们都是我们的老客人了。当然，我们不能辜负你的信任...
25.实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会记录下您所说的话，并反馈给相关部门，尽最大努力避免问题的再次发生...
非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好。
等你解决了这个问题，就放心用吧！
感谢您对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！
感谢您的服务监督，这将使我们做得更好。
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